Em um ambiente de varejo cada vez mais competitivo, no qual o relacionamento com o consumidor se consolida como fator estratégico de crescimento, empresas do setor têm ampliado investimentos em tecnologia e inteligência de dados. No Ceará, o Super Lagoa fortalece essa atuação ao consolidar seu programa de fidelização como um dos principais eixos estratégicos para 2026.

A iniciativa é sustentada pela evolução contínua de um sistema de CRM apoiado por Inteligência Artificial Preditiva, que permite analisar padrões de consumo, mapear preferências e orientar ações cada vez mais personalizadas. A tecnologia amplia a capacidade de leitura do comportamento do cliente, contribuindo para decisões mais precisas, desenvolvimento de ofertas relevantes e maior eficiência na comunicação, em um contexto em que a experiência de compra assume papel central no varejo.

O programa de relacionamento Super Cliente está no centro dessa estratégia e ganha ainda mais protagonismo ao orientar negociações comerciais, ações promocionais e estratégias de sortimento. A partir do uso estruturado de dados, a rede consegue compreender o que o cliente consome, como consome, quando compra e quais estímulos podem impulsionar o aumento da recorrência e do ticket médio, fortalecendo o vínculo com o consumidor.

“O Super Cliente nos permite transformar informação em inteligência estratégica. A partir desse conhecimento, conseguimos ser mais assertivos nas decisões, entregar mais valor ao cliente e aumentar a eficiência das negociações e das ações comerciais”, afirma Fabiana Moura, diretora de Gente e Relações Institucionais do Grupo Lagoa.

O movimento acompanha uma tendência mais ampla do varejo brasileiro, que avança na adoção de tecnologias voltadas à análise de dados, CRM e Inteligência Artificial como ferramentas essenciais para competitividade, personalização e crescimento sustentável.

O fortalecimento do programa de fidelização integra um conjunto de iniciativas voltadas à profissionalização dos processos, à integração dos canais de relacionamento e ao aumento da capacidade de resposta às demandas do mercado. A estratégia reforça o papel do cliente como elemento central das decisões e do crescimento sustentável do Super Lagoa.

Sobre o Grupo Lagoa

Fundado em 1991, o Grupo Lagoa é uma rede varejista cearense do segmento de supermercados, com lojas em operação no Ceará, além de centro de distribuição e complexo administrativo próprios. Com atuação em Fortaleza, Sobral, Iguatu e Juazeiro do Norte, a empresa opera as bandeiras Super Lagoa e Atacadão Lag e se destaca pelo crescimento orgânico, gestão familiar profissionalizada e compromisso com a qualidade no atendimento e o desenvolvimento regional.